meiraku@道樂私房

針對過年期間日本湯布院椿對於台男過年期間訂房２晚被放鳥，損失料理食材費用約24萬日幣，台男還原當時情況的說法，我只當作是個不太理解Jalan旅遊預約網站的使用者，就讓多年Jalan使用者來說一下。

這幾年旅遊日本，因個人自由行加上想住便宜旅館，我大多使用Jalan，之前也有使用過日本雅虎的一休.COM，但Jalan有入住點數能扣抵住宿費，取消變更預約也方便，就一直用下去了，對懂日文的來說，不是多大的難事。

但以這位放鳥的台男陳述來看，就很落漆了，我在2019年車禍時，也急忙透過Jalan把過年期間的住宿預約都取消了，由於在規定期限前，也都沒事沒賠錢。

以去年旅日的Jalan預約郵件內容為例，比對陳述說明如下：

(1)當事人說雖然有預約號碼，但因為沒有收到確認信函以為沒訂成功。
=>其實這說法是有問題的，可能是收件匣誤判成廣告郵件歸到垃圾郵件，但也可以登入Jalan網站確認，一般預約一兩天內就能得到以下回覆信件。

登入網站就能看到訂房的履歷，沒看到確認信函也沒差啊。

雖然寄件者者是旅館名稱，但事實上是透過Jalan預約服務發出。

郵件開頭就說這是送信專用，回信也不會回覆的。

有提示取消的期限說明，入住時間變更及費用明細等，請直接連絡旅館洽詢等。

(2)因為當事人不是很懂日文Jalan，所以又跳到中文Jalan訂房。
=>這點我就不解了，為何兩次訂的不是同一家，改變主意了？

(3)當事人說1/18的下午2點左右，Jalan寄一封信通知在1/20將入住由布院椿旅館2天，在1/19一早看到這封通知信，就請住Airbnb的房東聯絡旅館取消住宿。
=>其實就是旅館的最終通知了，這封信來表示取消也得按規定費取消費，當然，如果像是遇到困難事故之類也可以跟旅館懇談。

(4)當事人說：房東有用電話聯絡旅館。後來房東用mail告知，必須自己去告訴旅館，但因沒有電話，房東建議以email用Jalan回覆。因此，1/19早上約11點左右，就直接回覆Jalan的通知信函（有聯絡資料可查）。

=>首先，房東沒義務幫當事人去跟旅館說，又不是信用卡秘書，應該還是要當事人自行解決。

同上述Jalan的兩封預訂確認及最終通知的郵件都有提到，信件僅供連絡告知，回信也不會對應，所以回覆Jalan的郵件是沒有用的，email只能直接寫給旅館才有用。之前有預訂下呂的溫泉旅館為了確認預約，特別email來詢問，畢竟對外國人比較謹慎。

沒有電話？日本公共電話投幣就能打，也可以用電話卡，加上這家旅館有懂中文的服務員，當事人大概還是怕被要取消費吧。

所以整件事來看，純粹是當事人對Jalan訂房系統不太了解所導致的問題，所以不懂的話，要訂高級一點的旅館可以找信用卡秘書服務，不然就乖乖的用熟悉的訂房網站就好。